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公共服务事项《服务指南》
公共服务事项《服务指南》
汽车维修质量投诉受理和纠纷调解处理服务指南
时间:2017/3/29 13:59:41 来源: 【字号:

一、事项名称

汽车维修质量投诉受理和纠纷调解处理

二、办理依据

1、《中华人民共和国道路运输条例》

2、交通部《汽车维修质量纠纷调解办法》

3、《机动车维修管理规定》

4、《淄博市机动车维修管理条例》 

三、受理单位及办理地点

桓台县汽车维修管理所(桓台县唐山镇工业街6222号)

四、办理条件

1、汽车维修质量投诉受理和纠纷调解处理的范围是在汽车维修质量保证期内或汽车维修合同约定期内,汽车维修业户与托修方所发生的汽车维修质量纠纷。

2、在质量保证期内,托修方遇有汽车维修质量问题或者发生机件事故,可与承修方协商解决,并报行业管理机构。不愿协商或协商不成,托修方也可向所属区县道路运输管理机构投诉和申请调解处理。

五、申请材料

纠纷申请调解处理应提供下列资料:

(1)申请调解方(当事单位或个人)的名称,法定代表人的姓名、单位、地址、电话;

(2)当事人的名称、单位、地址、电话;

(3)纠纷的详细经过及申请调解处理的理由与要求的书面报告;

(4)汽车维修合同、竣工出厂合格证、汽车维修费用结算凭证等其它相关材料(可以是复印)。

(5)申请调解方提供以上资料后,应如实填写《桓台县汽车维修质量纠纷调解申请书》(附件一)。

六、申请处理

1、道路运输管理机构在接到书面申请书后的三个工作日内做出是否同意受理的答复意见。

2、同意受理的,在接到《桓台县汽车维修质量纠纷调解申请书》三个工作日内转送另一当事方。另一当事方同意调解的,自送达之日起三个工作日内就申请书所涉及的内容写出书面答辩材料,并做好参加调解的准备。另一当事方不同意调解的应及时表明态度,道路运输管理机构则按不予受理的程序处理。

3、不同意受理调解的,自接到申请书或另一当事人不愿调解的答复后的三个工作日内,通知申请方。

4、超出汽车维修质量纠纷调解范围的案件,道路运输管理机构不予受理。

5、受理承、托修双方提出的汽车维修质量纠纷调解申请书后,道路运输管理机构根据交通部《汽车维修质量纠纷调解办法》有关规定,组织并参与调查取证及技术分析,填写《现场取证和技术分析意见书》(附件二),并提出纠纷调解处理意见。

技术鉴定(分析)所需费用根据有关规定,做出结论之前,费用由双方垫付;做出结论之后,费用由责任方承担。

6、汽车维修质量纠纷的责任认定,依据交通部《汽车维修质量管理办法》及相关技术标准、管理规定。

7、调解结束,双方达成一致意见后,填写《桓台县汽车维修质量纠纷调解意见书》(附件三)一式三份,双方当事人共同签字盖章,并经道路运输管理机构盖章确认后,调解生效。

8、调解意见书生效后,其中一方当事人不履行协议或逾期不履行协议的,视为调解不成。当事人可依法向人民法院提起民事诉讼。

9、调解结束后,道路运输管理机构应填写《“纠纷、投诉”处理情况登记表》(附件四),并将处理纠纷中的有关资料进行整理归档。

六、咨询方式

现场咨询:桓台县汽车维修管理所(桓台县唐山镇工业街6222号)

咨询电话:0533-8525129

 

附件1:《桓台县汽车维修质量纠纷调解申请书》

附件2:《现场取证和技术分析意见书》

附件3:《桓台县汽车维修质量纠纷调解意见书》

附件4:“纠纷、投诉”处理情况登记表》

 

 

 

 

附件1:

 

桓台县汽车维修质量纠纷调解申请书

编号:

投诉方

 

联系人

 

地  址

 

电  话

 

被投诉方

 

联系人

 

地  址

 

电  话

 

事由:

                            (单位)承修                   单位(个人)

                          汽车,车牌号为              ,因             

                   ,不能自行解决,向道路运输管理机构申请调解

投诉方意见:

 

 

 

 

 

签字: (盖章)

年  月  日

被投诉方意见:

 

 

 

 

 

签字: (盖章)

年  月  日

道路运输管理机构意见:

 

 

 

 

 

 

                                                    签字(盖章)

                                              年   月   日


附件2:

 

现场取证和技术分析意见书

                               编号:

参 加

 

现 场

 

取 证

 

人 员

姓名

技术职称

单      位

电话

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

现 场

取 证

记 录

 

 

 

记录人:              年  月  日

技 术

分 析

记 录

 

 

 

               记录人:              年  月  日

投诉方

 

意见

 

 

   

         签字:(盖章)               年  月  日

被 投

诉 方

意 见

 

 

                

         签字:(盖章)               年  月  日

道 路

运 输

管 理

机 构

意 见

 

                

 

 

 

   道路运输管理机构(盖章)          年  月  日


附件3:

 

桓台县汽车维修质量纠纷调解意见书

 

编号:

投诉方

 

联系人

 

地  址

 

电  话

 

被投诉方

 

联系人

 

地  址

 

电  话

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

道路运输管理机构(盖章)

年   月   日

投诉方意见:

 

 

 

                签字: (盖章)

 

                  年  月  日

被投诉方意见:

 

 

 

签字: (盖章)

 

                  年  月  日

 


附件4:

“纠纷、投诉”处理情况登记表

投诉方

 

被投诉方

 

纠纷因由

 

受理时间

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(概述)

 

 

 

调解人:

 

 

 

 

    年  月  日

投诉方:

 

 

 

            签字:(盖章)

年  月  日

被投诉方:

 

 

 

           签字:(盖章)

年  月  日

投诉档案编号记录:

 

备注

 

 

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